Donna: 700 mil usuarios y nunca ganó dinero
Donna, antes WeHelp, fue una app de seguridad personal que llegó a 700 mil usuarios registrados y al #1 del App Store, y nunca logró un negocio rentable. Empezó en 2019 como WeHelp, sumó seguridad física y call center en 2022, y en 2023 se volvió Donna, una app solo para mujeres. Hoy ya no opera.
- WeHelp llegó al #1 de apps gratis del App Store en enero de 2019 y creció a 700 mil usuarios registrados.
- La mayoría de quienes la usaban eran mujeres, así que en 2023 se enfocó solo en ellas y se llamó Donna.
- No funcionó como negocio: la gente valoraba la seguridad, pero no estaba dispuesta a pagar lo suficiente para que los números cerraran.
| Dato | Donna (antes WeHelp) |
|---|---|
| Fundador | Carlos Gotlib |
| Inicio | 2019, como WeHelp |
| Cambio a Donna | 2023, enfocada en mujeres |
| Qué era | App de seguridad personal con botón SOS, call center y trayectos monitoreados |
| Ranking | #1 de apps gratis del App Store (enero 2019) |
| Usuarios | 700 mil registrados |
| Estado | Ya no opera |
| Causa del cierre | Sin unit economics: la gente no pagaba lo suficiente por seguridad |
Cómo funcionaba Donna
Donna era una app para pedir ayuda en segundos. Presionabas un botón y mandaba un SOS a tus contactos y a nuestro call center al mismo tiempo.
Tenía tres funciones más:
- Trayectos monitoreados: al salir, pedías que nuestros agentes te siguieran en el camino y confirmaran que llegaras bien.
- Agentes 24/7: un call center propio que recibía cada alerta.
- Héroes cercanos: en una emergencia podías pedir que otros usuarios cerca de ti, a quienes llamábamos héroes, fueran a ayudarte.
De WeHelp a Donna
WeHelp nació en 2019 como una app de seguridad para cualquier persona. En enero de ese año llegó al #1 de apps gratis del App Store, arriba de WhatsApp y YouTube.
En 2022 sacamos una versión con servicio de seguridad física y call center. Con los datos vimos algo claro: la mayoría de quienes la usaban eran mujeres, y eran también quienes más interés tenían. En 2023 la reenfocamos solo en ellas y la llamamos Donna.
Cómo creció
Creció con contenido en redes. Nos volvimos virales varias veces, primero como WeHelp en 2019 y después como Donna, con videos de millones de vistas en Instagram y TikTok. También hubo historias reales: personas que publicaron cómo la app les ayudó a salir de una situación de riesgo.
Así llegamos a 700 mil usuarios registrados y a notas en Forbes México, Expansión, El Financiero, Excélsior y MVS Noticias.
Por qué Donna no funcionó como negocio
Donna no murió por falta de usuarios. Murió porque no había unit economics: cada usuaria costaba más de lo que estaba dispuesta a pagar.
La mayoría de la gente sentía que la seguridad le toca al Estado, no a una app. Algunas personas sí pagarían, pero un costo bajo. Y un call center 24/7 con agentes que monitorean trayectos no se sostiene con un costo bajo.
Lo que aprendí de Donna
- Que la gente valore algo no significa que lo pague. La seguridad es de las cosas que más importan, y aun así pocos la pagan de su bolsillo.
- Los datos te dicen quién es tu cliente. El cambio a Donna salió de ver quién usaba la app de verdad, no de una idea previa.
- Lo viral trae usuarios, no negocio. Los videos de millones de vistas llenaron la app; no resolvieron quién pagaba.
- Un servicio con gente adentro necesita precio desde el día uno. Agentes, call center y monitoreo son costos fijos; si el precio llega tarde, ya no alcanza.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Donna app?
Donna era una app de seguridad personal para mujeres en América Latina, fundada por Carlos Gotlib. Antes se llamaba WeHelp.
¿Qué era WeHelp?
La versión original de Donna, lanzada en 2019 para cualquier persona. En 2023 se reenfocó solo en mujeres y cambió su nombre a Donna.
¿Cómo funcionaba Donna?
Con un botón SOS que alertaba a tus contactos y a un call center, trayectos monitoreados por agentes y la opción de pedir ayuda a usuarios cercanos.
¿Cuántos usuarios tuvo Donna?
700 mil usuarios registrados. Como WeHelp llegó al #1 de apps gratis del App Store en enero de 2019.
¿Donna sigue funcionando?
No. Dejó de operar porque no logró un modelo de negocio rentable.
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